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进入的误区之小程序客服信息(新手注意)
2018-11-10 15:28 评论:0 阅读:445 JF阿尔法
微信 移动互联网 小程序 张小龙

我一开始错误的认为:

用户在小程序发送的客服消息,必须在自己的3rd服务器接收,然后响应微信服务器“约定的数据格式”,才能转发到“微信官方提供的客服平台”。“约定的数据格式”在最后有说明

最终结论:

小程序提供的客服消息api及小程序后台的"开启客服消息"功能。 这一切都是为了让开发者diy用的,绝大多数小程序用不到。 因为: 在小程序后台不启用“启用并设置消息推送配置” 则用户发的信息自动转发到“小程序后台客服平台”,这样就能满足小程序应用。 开发者什么也不用操作。 官方提供的客服平台地址: https://mpkf.weixin.qq.com/

官方文档应该加如下描述

A:默认客服消息-大体操作流程: 1:在小程序后台保证关闭“客服消息”功能 2:用户发送客服信息后,微信服务器把消息自动转到“官方的客服平台”处理

B:Diy客服消息-大体操作流程: 应用举例: 1:保存用户消息记录 2:不用“微信官方提供的客服平台”发送到自己的客服消息平台 3:仅仅想接收发来的用户信息,然后再转发到“微信官方提供的客服平台” 4:………… 大体操作流程:1:首先在小程序后台配置启动“客服消息接收地址” 2:用户在发送客服信息后,微信服务器把消息发到3rd服务器约定的url 提示:约定的url在小程序后台开启客服消息功能后设置 3:3rd服务器接收到消息数据后,个性化处理接收到的数据,比如保存记录,发送的自己的客服平台等 4:选择1:最终调用发送消息api发送给用户 5:选择2:也可以返回“官方约定指定json数据”,转到“官方的客服平台”处理 关于转发到官方微信平台”约定的格式”ps:刚看了下文档,发现文档改动了,之前明明有相关说明的,如下图我的记录。 不过现在已经找不到了……小程序改动了

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